Die 7 Hauptbereiche der ITIL
 Die IT Infrastructure Library teilt sich in 7 Hauptbereiche auf, die wie folgt gegliedert sind:
 Service Delivery
Alle Aspekte der Dienstleistungserbringung. Wie sollte der Service aufgesetzt sein, nach welchen Kriterien sind die Kosten zu berechnen und welche Vereinbarungen (SLA/OLA/UC) sind wie zu treffen.
 Service Support
Nach welchen Kriterien sind Störungen der Services zu behandeln, wie können diese korreliert und im Wiederholungsfall vermieden werden. Organisation des Servicedesks und anderer Support Prozesse sind Bestandteil des Buchs.
 Security management
Nach welchen Standards ist das Security Management aufzubauen, welche Stellung nimmt es innerhalb der Servicelandschaft ein und wie ist es mit anderen Prozessen zu verzahnen.
 Application Management
Wie sollten Applikationen entwickelt und in die Produktivumgebung übergeben werden. Welche Besonderheiten bringt die Organisation von Applikationen nach ITIL mit sich.
 ICT Infrastructure Management
ITIL Vorgaben zum Facility Management und der Kostenbetrachtung von indirekten- oder direkten Kosten im Rahmen der Serviceerbringung.
 Planning to Implement
Wie wird ITIL ordnungsgemäß und möglichst ohne große Schwierigkeiten in eine Organisation eingeführt. „The Do`s and Dont`s“
 The Business Perspective
Business Continuity Management, Outsourcing und Aspekte des IT-Alignements. Erhöhung des Verständnisses der Business Requirements and Principles
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