Bei Störungen und unerwarteten Ereignissen bietet BDG technische Unterstützung durch ausgebildete Spezialisten am Telefon, per eMail und auch via sicherer Fernverbindung (Secure Web Session) über eine dedizierte Premium Services Hotline an.

Zur schnellen Unterstützung bei besonderen Ereignissen bestehen verschiedenen Möglichkeiten des direkten Zugriffs auf Systeme und zur Bearbeitung von Problemen. Einige Premium Services Bausteine erfordern darüber hinaus eine permanente Zugriffsmöglichkeit, z.B. um Konfigurations- bzw. Systembackups zu sichern, Systeme zu überwachen und Changes durchführen zu können.

Sicherheitstechnisch notwendige und/oder gewünschte Änderungen werden sowohl an betriebssystemrelevanten Komponenten als auch an der Systemkonfiguration vorgenommen; dabei werden die BDG Produktspezialisten zu Rate gezogen und die Änderungen nach sicherheitstechnischen Aspekten geprüft.

Alle Sicherheitssysteme haben hohe Anforderungen an die Aktualität des eingesetzten Produkts. Da sich die BDG mit allen Produkten intensiv auseinandersetzt, können Sie den Empfehlungen der Spezialisten folgen, die Ihnen sowohl zu Upgrade oder Pflegemaßnahmen Hinweise geben. Darüber hinaus kann BDG Sie bei der Aktualisierung der Systemkomponenten aktiv unterstützen bzw. diese komplett durchführen.

Alle Sicherheitssysteme haben ausgeprägte Logmechanismen, deren Inhalte regelmäßig geprüft werden sollten. Diese können an spezielle BDG-Systeme geschickt werden, welche über automatisierte Auswertungsmöglichkeiten verfügen. Die Logdaten werden für die Dauer von 3 Monaten vorgehalten und bei Bedarf zur Verfügung gestellt, anschließend vernichtet. Optional können Log-Auswertungen erstellt und regelmäßig zur Verfügung gestellt werden. Bei größeren Systemlandschaften und großen Logdatenmengen kann BDG Log Kollektoren vor Ort implementieren, die eine Korrelation und Komprimierung vornehmen und somit die Bandbreite der Internet- und WAN-Anbindungen schonen.

Es ist wichtig, die reibungslose Funktion und die Verfügbarkeit der Systeme und Anwendungen regelmäßig zu prüfen und zu überwachen. Hierzu verfügt das Security Management Center der BDG über verschiedene Möglichkeiten der automatisierten Systemüberwachung und Alarmierung.

Über die reine Verfügbarkeitsprüfung einzelner Systeme hinaus können mit dem Auftraggeber funktionale Prüfungen entwickelt werden, die genau auf die kritischen Anwendungen und das Kerngeschäft abgestimmt sind. Hierauf aufbauend werden Eskalationsprozeduren definiert, die auch rund um die Uhr angeboten werden können.

Aktuelle Sicherungen der Systeme und der Systemkonfiguration sind unerlässlich, um eine hohe Verfügbarkeit der eingesetzten Systeme zu gewährleisten. Unsere Produktspezialisten können auch bei komplexen Systemen bei Aufbau und Umsetzung einer Backup- und Recoverystrategie unterstützen.

Durch manuelle und automatisierte Backup-Prozeduren können regelmäßige Sicherungen erstellt, im BDG Security Management Center gespeichert und bei Bedarf bereitgestellt werden.

BDG kann die von den Herstellern der eingesetzten Systeme angebotenen Hardware Service Verträge durch Leistungen ergänzen oder bei höheren Verfügbarkeitsanforderungen eigene Systeme vorhalten und bei Bedarf bereitstellen.

Alternativ zu einem Kauf können Systeme, Lizenzen und Hersteller Support Verträge bei BDG gemietet und dem Auftraggeber für 36, 48 oder 60 Monate überlassen werden. Die überlassenen Systeme können mit weiteren Leistungsbausteinen aus dem BDG Premium Services Portfolio kombiniert werden. Mietsysteme werden grundsätzlich für die Dauer des Mietverhältnisses mit entsprechenden Hersteller Support Verträgen ausgestattet, so dass eine uneingeschränkte Nutzung inkl. aller Software Updates und gegebenenfalls Virensignaturen und Angriffsmuster über den kompletten Nutzungszeitraum gewährleistet ist.

Im Rahmen der Zusammenarbeit mit dem Auftraggeber können die vereinbarten Leistungen bei Bedarf vor Ort ausgeführt und Besprechungen über gemeinsames Vorgehen im kooperativen Management vereinbart werden.

Zu empfehlen sind darüber hinaus regelmäßige Meetings z.B. 1x pro Quartal, um einen aktuellen Kenntnisstand der Mitarbeiter des BDG Security Management Center über die Systemlandschaft des Auftraggebers aufrecht zu erhalten und um aktuelle und zukünftige Anforderungen abzustimmen.

Sicherheitssysteme unterliegen einem ständigen Anpassungsprozess. Durch regelmäßige Sicherheitsüberprüfungen durch Spezialisten der BDG können Sicherheitslücken aufgezeigt und Empfehlungen zu deren Beseitigung gegeben werden. Der Sicherheitszustand wird darüber hinaus fortlaufend dokumentiert.

Veränderungen an Systemen und Konfigurationen erfordern eine sorgfältige und lückenlose Dokumentation, z.B. in Form von Systemlogbüchern oder Formularen. Abhängig von Dokumentationsrichtlinien des Auftraggebers können Maßnahmen und durchgeführte Änderungen nach dessen Vorgaben dokumentiert werden.

Über das System-Monitoring hinaus kann ein individuelles Prüfprogramm erstellt und die gesamte Anwendungs- und Systemumgebung regelmäßig auch an Wochenenden und Feiertagen manuell auf Verfügbarkeit und Funktionalität überwacht werden. Es werden individuelle Checklisten mit dem Auftraggeber erarbeitet, die manuell in regelmäßigen Intervallen abgearbeitet werden.